- La Empresa adopt贸 decisiones para la continuidad de la operaci贸n en las centrales, plantas y obras en construcci贸n, entre ellos el proyecto hidroel茅ctrico Ituango
- Con las medidas, EPM busca disminuir los riesgos de la comunidad, sus funcionarios y contratistas ante la amenaza de la pandemia
- Atenci贸n en las Oficinas se har谩 por horarios y terminaci贸n del n煤mero de la c茅dula. La invitaci贸n es a usar las plataformas virtuales para pagos y tr谩mites
- El m谩ximo de funcionarios de la Empresa est谩 en trabajo en casa
- Espacios p煤blicos y de encuentro ciudadano de EPM se encuentran cerrados
EPM, como empresa comprometida con la calidad de vida de la comunidad y el desarrollo del pa铆s, env铆a un mensaje de tranquilidad a la ciudadan铆a sobre la prestaci贸n normal de todos sus servicios p煤blicos: provisi贸n de agua potable, gesti贸n de aguas residuales, energ铆a el茅ctrica, suministro de gas natural y gesti贸n de residuos s贸lidos.
Con el prop贸sito de mitigar los riesgos de expansi贸n de la pandemia del coronavirus (COVID-19), la Empresa activ贸 su protocolo de atenci贸n a eventos y crisis (PADEC), adopt贸 decisiones que buscan mantener la operaci贸n normal en sus centrales de generaci贸n de energ铆a, plantas de potabilizaci贸n, despachos, puntos de contacto digital, l铆neas de atenci贸n y Oficinas de Atenci贸n al Cliente e implement贸 medidas para minimizar los posibles impactos en la salud de la comunidad, servidores, contratistas y dem谩s personas que permanecen en las instalaciones de la compa帽铆a. Incluye, as铆 mismo, los proyectos y obras en construcci贸n, entre ellos, el proyecto hidroel茅ctrico Ituango.
Estas son algunas de las decisiones adoptadas:
Reconexi贸n servicio de agua potable
Acatando la directriz presidencial y en una acci贸n responsable con el momento actual que vive Colombia, donde el lavado frecuente de manos con agua y jab贸n es una de las recomendaciones para evitar el contagio del coronavirus, EPM adelanta acciones para brindar acceso y conectar el servicio de acueducto a los usuarios que actualmente se encuentran suspendidos por falta de pago. La reconexi贸n se har谩 de acuerdo con la reglamentaci贸n que expida para este particular la Comisi贸n de Regulaci贸n de Agua Potable y Saneamiento B谩sico (CRA).
Oficinas de Atenci贸n al Cliente
A partir de este lunes 16 de marzo se controla el acceso de clientes y usuarios a las 148 Oficinas de Atenci贸n al Cliente de EPM en Antioquia. Para evitar aglomeraciones de personas, las Oficinas prestan su servicio de 7:30 a.m. a 12 del mediod铆a a los ciudadanos cuya c茅dula termine en 0, 2, 4, 6 y 8 y, en las tardes, para las c茅dulas terminadas en 1, 3, 5, 7 y 9. La Empresa hace un llamado al autocuidado y a la protecci贸n de todos. Por ello, es importante que se cumplan las recomendaciones de la Organizaci贸n Mundial de la Salud (OMS) y el Gobierno Nacional de no saludar de mano, ni beso y llevar las debidas protecciones.
Canales virtuales
EPM hace una invitaci贸n a usar los canales virtuales que ofrece de manera gratuita para el pago de facturas, realizaci贸n de tr谩mites y reporte de da帽os. En internet: www.epm.com.co, Factura Web; Ema, asesora virtual y en su APP m贸vil “EPM estamos ah铆” para los sistemas operativos Android e IOS. Adicionalmente, las 24 horas del d铆a funciona su L铆nea de Atenci贸n al Cliente 44 44 115.
Espacios p煤blicos, l煤dicos y de encuentro
Con el fin de cuidar la salud de la gente, las visitas guiadas al Edificio EPM, que hacen parte del programa Puertas Abiertas, quedan suspendidas temporalmente y hasta nuevo aviso. Lo mismo ocurre desde el s谩bado 14 de marzo con los 17 espacios de ciudad a cargo de la Fundaci贸n EPM: Biblioteca EPM, Museo del Agua EPM, Parque de los Deseos, Casa de la M煤sica y las 14 Unidades de Vida Articulada (UVA).
Trabajo en casa para los servidores de EPM
Todos los servidores de EPM deben realizar trabajo en casa, exceptuando quienes deban permanecer por razones de la prestaci贸n de los servicios p煤blicos o asuntos cr铆ticos de la Organizaci贸n. Esta labor se hace en concordancia con los valores de responsabilidad y transparencia, que identifican a la Gente EPM. Esta determinaci贸n, que tambi茅n incluye a los aprendices y practicantes, se suma a los funcionarios que hacen parte del programa de Teletrabajo.
Contratistas
En la medida que las necesidades del servicio lo permitan, los contratistas no deben asistir a las instalaciones de EPM. Igualmente, los contratistas deben cumplir la normatividad de las obligaciones que sobre la materia ha venido dictando el Gobierno Nacional, y de manera prioritaria, aquellos casos de personas con mayor vulnerabilidad.
Ingreso a instalaciones de EPM
Se restringe totalmente el ingreso de proveedores, visitantes y personas externas a la Organizaci贸n, incluidos los servidores de EPM a 谩reas operativas diferentes a la propia. Se except煤an aquellas visitas que sean absolutamente necesarias para la operaci贸n y la continuidad del negocio de la Compa帽铆a.
Proveedur铆a EPM
Solo se permite el ingreso de una persona a mercar, sin acompa帽ante. Por seguridad, no hay acceso a ni帽os ni adultos mayores. La invitaci贸n es a que las compras se hagan con mesura y pensando en los semejantes.
Reuniones
Est谩n suspendidas las reuniones de m谩s de 10 personas. En todas las sesiones que se hagan con un n煤mero inferior de asistentes se deben aplicar las medidas de prevenci贸n: lavado de manos frecuente y suficiente espacio entre los concurrentes y la ventilaci贸n. Los funcionarios de la Empresa tambi茅n deben reagendar las citas y utilizar las herramientas virtuales disponibles, de tal forma que se disminuyan los viajes intraurbanos para minimizar los riesgos biol贸gicos.
Eventos institucionales
EPM suspende todos los eventos institucionales hasta nuevo aviso.
Viajes de trabajo
Solo se har谩n aquellos que se consideren indispensables para la operaci贸n de la Organizaci贸n y la prestaci贸n de los servicios p煤blicos a nuestros clientes y usuarios. Sin embargo, si un servidor estuvo durante los 煤ltimos 14 d铆as en uno de los pa铆ses con circulaci贸n viral activa, debe enviarse de manera inmediata a aislamiento social preventivo en casa, desde donde deber谩 seguir realizando sus labores a trav茅s de la modalidad de trabajo en casa (ART脥CULO 4° Resoluci贸n 385 del Ministerio de Salud y de la Protecci贸n Social).
Limpieza permanente
EPM implement贸 todas las medidas de desinfecci贸n y aseo permanente en sus instalaciones. Adicionalmente, en sus ba帽os se instalaron dispensadores de gel antibacterial.
EPM reitera su compromiso con todas las determinaciones adoptadas por los gobiernos Local, Departamental y Nacional que permitan controlar la expansi贸n del coronavirus (COVID-19) e invita a la comunidad a consultar solamente la informaci贸n oficial, publicada por las autoridades competentes relacionadas con la pandemia. Cualquier decisi贸n adicional adoptada por la Empresa ser谩 informada de manera oportuna a la ciudadan铆a.
