La estrategia Medell铆n Digital contin煤a consolid谩ndose como un pilar de inclusi贸n tecnol贸gica en la ciudad. Con 130.756 respuestas recolectadas entre el 1 y el 31 de octubre en el 97,8 % de los puntos de wifi p煤blicos, los resultados evidencian el impacto social del servicio y su importancia para miles de ciudadanos que dependen de la conectividad gratuita.

Seg煤n la encuesta, 55 % de los usuarios afirm贸 sentirse satisfecho o muy satisfecho con la calidad del servicio, mientras 34 % lo utiliza diariamente, lo que confirma que el wifi p煤blico es una herramienta esencial para quienes no cuentan con un plan de datos. La red se emplea principalmente para estudiar, trabajar y realizar tr谩mites: 34 % la usa con fines educativos y 26 % para acceder a servicios y diligencias.
El secretario de Innovaci贸n Digital, Santiago Restrepo Arroyave, destac贸 los resultados y el rol social que cumple esta infraestructura tecnol贸gica:
“Medell铆n Digital es m谩s que conectividad, es inclusi贸n y oportunidades. Estos resultados demuestran que nuestra red wifi gratuita es una infraestructura social vital para la educaci贸n, el trabajo y la vida cotidiana de miles de ciudadanos. Nuestro reto es seguir garantizando una buena calidad del servicio para que cada usuario tenga una experiencia confiable y segura”, afirm贸.
La encuesta, aplicada con la metodolog铆a NPS (Net Promoter Score), arroj贸 un puntaje de 36, ubicando el servicio entre los rangos de bueno y excelente. Adem谩s, 57,7 % de los usuarios recomendar铆a la red p煤blica del Distrito.
El estudio muestra tambi茅n que el servicio tiene una alta demanda en toda la ciudad, siendo la Terminal del Norte el punto con mayor participaci贸n, al concentrar 26,96 % de las respuestas. El horario m谩s usado es entre la tarde y la noche, con 69,4 % de las conexiones.
Los testimonios de usuarios respaldan esta percepci贸n positiva. Para Santiago Marulanda, uno de los encuestados, la red es una alternativa esencial:
“Mi experiencia ha sido excelente. En ocasiones uno se queda sin datos o la se帽al no funciona bien, entonces el wifi es muy 煤til. Me ha servido para comunicarme, pedir ayuda o ubicarme. Me ha parecido muy bueno”, coment贸.
El Distrito cuenta actualmente con m谩s de 400 puntos de wifi gratuitos, ubicados en parques, plazoletas, escenarios deportivos y otros espacios p煤blicos. Con esta cobertura, Medell铆n es la ciudad con m谩s puntos de conectividad p煤blica del pa铆s, superando a Bogot谩, que cuenta con alrededor de 280 zonas wifi.


