La Direcci贸n de Atenci贸n a la Ciudadan铆a de la Gobernaci贸n de Antioquia anunci贸, durante la instalaci贸n del segundo Comit茅 Departamental de Atenci贸n a la Ciudadan铆a, la implementaci贸n de un nuevo sistema de atenci贸n al ciudadano. Este sistema est谩 dise帽ado para ser m谩s inclusivo y accesible, y se pondr谩 en funcionamiento en agosto de este a帽o.
El nuevo sistema de turnos incluye hardware y software de 煤ltima tecnolog铆a, lo que permitir谩 una gesti贸n m谩s eficiente en las sedes de la entidad. La modernizaci贸n implica la llamada de turnos en pantalla con el nombre del ciudadano, un llamado audible y la traducci贸n del llamado en lenguaje de se帽as, cumpliendo as铆 con la Norma T茅cnica 6047 y la Ley 985 de 2005. Estas normativas regulan la accesibilidad en espacios de servicio al ciudadano y promueven la equiparaci贸n de oportunidades para personas sordas y sordociegas.
Desde 2014, la Gobernaci贸n de Antioquia ha contado con un sistema de turnos que, aunque aseguraba su funcionamiento continuo mediante contratos anuales de soporte y mantenimiento, ahora se considera obsoleto. El sistema actual no cuenta con las funcionalidades de atenci贸n incluyente necesarias seg煤n la normatividad vigente.
Catalina Duque Botero, directora de Atenci贸n a la Ciudadan铆a, coment贸: "Estamos trabajando fuertemente en el cumplimiento de la NTC 6047 para que todas las personas del departamento puedan acceder a los servicios de una mejor manera".
Esta iniciativa subraya el compromiso de la Gobernaci贸n de Antioquia con la inclusi贸n y la mejora continua de sus servicios, asegurando que todos los antioque帽os tengan acceso equitativo a la atenci贸n que necesitan.
