En un esfuerzo por mejorar la calidad del servicio ofrecido a los ciudadanos, la Secretar铆a de Hacienda de Antioquia ha implementado una serie de cambios significativos en su atenci贸n ciudadana. Estas transformaciones buscan agilizar los tr谩mites relacionados con tributos y cobro coactivo, brindando un servicio m谩s efectivo y r谩pido.
Una de las principales modificaciones realizadas es la eliminaci贸n del paso por Gesti贸n Documental para los tr谩mites relacionados con tributos y cobro coactivo. Ahora, estos tr谩mites ser谩n radicados directamente por la dependencia, lo que permite simplificar y acelerar el proceso interno.
Adem谩s, se ha establecido un equipo dedicado exclusivamente a recibir y gestionar las solicitudes de los ciudadanos en relaci贸n con tributos y cobro coactivo. Este equipo proporcionar谩 un acompa帽amiento personalizado, asegur谩ndose de que los tr谩mites est茅n debidamente documentados y completos antes de ser radicados. Esto evitar谩 devoluciones innecesarias y permitir谩 reducir los tiempos de respuesta.
"Con nuestras nuevas taquillas de atenci贸n, podremos clasificar, filtrar y orientar de manera m谩s eficiente a los usuarios, lo que nos permitir谩 brindar una mejor prestaci贸n y atenci贸n a los tr谩mites y solicitudes de la Secretar铆a de Hacienda. Adem谩s, lograremos una asignaci贸n m谩s oportuna al 谩rea competente y una respuesta m谩s r谩pida para el usuario", explic贸 Iv谩n Felipe Vel谩squez, subsecretario de Ingresos.
Estos cambios no solo se enfocan en ofrecer un servicio m谩s 谩gil y eficiente, sino tambi茅n en establecer una mayor cercan铆a con los ciudadanos. La iniciativa permitir谩 una asesor铆a personalizada y una mayor claridad sobre los tr谩mites relacionados con tributos y cobro coactivo. Asimismo, se espera una disminuci贸n en los tiempos de respuesta, evitando reprocesos y optimizando la gesti贸n interna.
Cabe destacar que la Secretar铆a de Hacienda es la dependencia de la Gobernaci贸n de Antioquia que recibe la mayor cantidad de solicitudes radicadas al mes, incluso superando al 谩rea de Pasaportes, seg煤n datos proporcionados por la Secretar铆a de Suministros y Servicios. Los tr谩mites m谩s frecuentes se relacionan con impuestos vehiculares y de registro, habi茅ndose registrado m谩s de 2 millones de tr谩mites relacionados con impuesto vehicular solo el a帽o pasado, incluyendo las declaraciones para el pago del gravamen.
Es importante se帽alar que la atenci贸n a los ciudadanos por parte de la Secretar铆a de Hacienda se lleva a cabo en las taquillas 12 y 13, ubicadas en el primer piso del edificio del Centro Administrativo Departamental, CAD.
Con estas mejoras implementadas en su atenci贸n ciudadana, la Secretar铆a de Hacienda busca brindar un servicio m谩s eficiente y 谩gil, adaptado a las necesidades de los ciudadanos, promoviendo una gesti贸n transparente y cercana con el objetivo de simplificar los tr谩mites y optimizar la experiencia de los usuarios.
