La Dirección de Atención a la Ciudadanía de la Gobernación de Antioquia anunció, durante la instalación del segundo Comité Departamental de Atención a la Ciudadanía, la implementación de un nuevo sistema de atención al ciudadano. Este sistema está diseñado para ser más inclusivo y accesible, y se pondrá en funcionamiento en agosto de este año.
El nuevo sistema de turnos incluye hardware y software de última tecnología, lo que permitirá una gestión más eficiente en las sedes de la entidad. La modernización implica la llamada de turnos en pantalla con el nombre del ciudadano, un llamado audible y la traducción del llamado en lenguaje de señas, cumpliendo así con la Norma Técnica 6047 y la Ley 985 de 2005. Estas normativas regulan la accesibilidad en espacios de servicio al ciudadano y promueven la equiparación de oportunidades para personas sordas y sordociegas.
Desde 2014, la Gobernación de Antioquia ha contado con un sistema de turnos que, aunque aseguraba su funcionamiento continuo mediante contratos anuales de soporte y mantenimiento, ahora se considera obsoleto. El sistema actual no cuenta con las funcionalidades de atención incluyente necesarias según la normatividad vigente.
Catalina Duque Botero, directora de Atención a la Ciudadanía, comentó: "Estamos trabajando fuertemente en el cumplimiento de la NTC 6047 para que todas las personas del departamento puedan acceder a los servicios de una mejor manera".
Esta iniciativa subraya el compromiso de la Gobernación de Antioquia con la inclusión y la mejora continua de sus servicios, asegurando que todos los antioqueños tengan acceso equitativo a la atención que necesitan.
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