El Grupo Éxito presenta un innovador formato de venta de tecnología presente en cuatro almacenes del país, y que cuenta con una fuerza comercial especializada en la asesoría del cliente de acuerdo a sus necesidades y hasta su estilo de vida.
Según estudios internos, los clientes en el país prefieren las facilidades de pago al momento de decidir su compra, la cual es más racional que impulsiva.
Inicialmente el formato estará en los puntos de venta de América, Calle 80 y Colina Campestre, en Bogotá, y Carrera 51 B, en Barranquilla.
Invertir en tecnología es una decisión que en muchos hogares colombianos toma tiempo y en la que priman más la consulta previa y las referencias que la compra impulsiva. La razón es muy sencilla: se trata de un gasto no habitual para el cliente final.
Basándose en los análisis de comportamiento de las prácticas de consumo de tecnología en los hogares colombianos que hace la Compañía, María Fernanda Zuluaga, Gerente Corporativa Negocio de Entretenimiento del Grupo Éxito, explica que en el mercado de "productos electrónicos de alto desembolso y baja frecuencia de compra", la gente se toma de quince días a dos semanas antes de hacer la compra efectiva, mientras compara precios entre almacenes, consulta información en Internet y pide referencias a sus allegados.
Los celulares lideran las preferencias de los colombianos en sus compras de tecnología, seguidos por los televisores de pantallas grandes, curvas, wifi y resolución 4k; y después por los computadores que cada vez son más livianos, con mayor duración en la carga de sus baterías y de fácil portabilidad.
Las frecuencias de renovación varían dependiendo del tipo de producto, sean neveras, televisores o celulares. En el caso de las primeras, usualmente se trata de productos que se cambian cada 6 o 7 años. Aquí las consideraciones varían dependiendo del tamaño, el litraje y las personas que habitan en la casa: "es una compra más racional que depende de hábitos de consumo", afirma María Fernanda Zuluaga.
En el caso de la compra de televisores, generalmente estos se renuevan cada dos o tres años y la compra es más impulsiva que racional. "La gente mira más el tamaño que la marca, y luego se fija en los atributos, si es Smart TV, si tiene Full HD… y paralelo a esto, evalúa el precio, buscando no necesariamente el televisor más económico, si no el que mejor relación costo / beneficio le represente", afirma María Fernanda Zuluaga.
Conscientes de que comprar tecnología es un gusto pero también un reto de costo-oportunidad para los clientes, en el cual necesitan estar seguros de que están escogiendo bien, el Grupo Éxito se ha propuesto reinventar su sección de tecnología. Se trata de un plan de modernización de más de 3.700 metros cuadrados conjuntos entre cuatro almacenes, inicialmente en Américas, Calle 80 y Colina Campestre, en Bogotá, y Carrera 51 B en Barranquilla.
El Grupo Éxito ha tenido en cuenta el comportamiento de sus clientes antes, durante y después de la compra, y uno de los factores principales de decisión es que los colombianos prefieren las facilidades de pago, como por ejemplo alianzas especiales con medios de pago regionales como Codensa y EPM, además de tarjeta Éxito, Plan Separe, cheques posfechados, etc., ya que el precio de un producto tecnológico normalmente supera el salario mensual promedio en el país (cerca de $900.000, según el Dane). "Nosotros tenemos nuestros propios medios de pago y los activan bien sea con descuentos, con el 0 % de intereses o a cuotas, todo para darle al cliente la facilidad de llevarse el producto del cual se enamoró, queremos entregarle una experiencia de compra única", explica Zuluaga.
Este nuevo formato cuenta además con una fuerza comercial especializada en tecnología, que ofrece un servicio personalizado al cliente de acuerdo a sus necesidades y su forma de vivir. Allí los clientes tendrán la oportunidad de escoger entre más de 80 referencias de neveras y lavadoras, así como cerca de 80 referencias de televisores de formatos de hasta 88 pulgadas y más de 200 accesorios para celulares entre drones, parlantes y estuches.
