¡Mayor eficiencia en trámites fiscales! La Secretaría de Hacienda de Antioquia simplifica su proceso de atención al ciudadano para reducir tiempos de respuesta.

En un esfuerzo por mejorar la calidad del servicio ofrecido a los ciudadanos, la Secretaría de Hacienda de Antioquia ha implementado una serie de cambios significativos en su atención ciudadana. Estas transformaciones buscan agilizar los trámites relacionados con tributos y cobro coactivo, brindando un servicio más efectivo y rápido.

Una de las principales modificaciones realizadas es la eliminación del paso por Gestión Documental para los trámites relacionados con tributos y cobro coactivo. Ahora, estos trámites serán radicados directamente por la dependencia, lo que permite simplificar y acelerar el proceso interno.

Además, se ha establecido un equipo dedicado exclusivamente a recibir y gestionar las solicitudes de los ciudadanos en relación con tributos y cobro coactivo. Este equipo proporcionará un acompañamiento personalizado, asegurándose de que los trámites estén debidamente documentados y completos antes de ser radicados. Esto evitará devoluciones innecesarias y permitirá reducir los tiempos de respuesta.

"Con nuestras nuevas taquillas de atención, podremos clasificar, filtrar y orientar de manera más eficiente a los usuarios, lo que nos permitirá brindar una mejor prestación y atención a los trámites y solicitudes de la Secretaría de Hacienda. Además, lograremos una asignación más oportuna al área competente y una respuesta más rápida para el usuario", explicó Iván Felipe Velásquez, subsecretario de Ingresos.

Estos cambios no solo se enfocan en ofrecer un servicio más ágil y eficiente, sino también en establecer una mayor cercanía con los ciudadanos. La iniciativa permitirá una asesoría personalizada y una mayor claridad sobre los trámites relacionados con tributos y cobro coactivo. Asimismo, se espera una disminución en los tiempos de respuesta, evitando reprocesos y optimizando la gestión interna.

Cabe destacar que la Secretaría de Hacienda es la dependencia de la Gobernación de Antioquia que recibe la mayor cantidad de solicitudes radicadas al mes, incluso superando al área de Pasaportes, según datos proporcionados por la Secretaría de Suministros y Servicios. Los trámites más frecuentes se relacionan con impuestos vehiculares y de registro, habiéndose registrado más de 2 millones de trámites relacionados con impuesto vehicular solo el año pasado, incluyendo las declaraciones para el pago del gravamen.

Es importante señalar que la atención a los ciudadanos por parte de la Secretaría de Hacienda se lleva a cabo en las taquillas 12 y 13, ubicadas en el primer piso del edificio del Centro Administrativo Departamental, CAD.

Con estas mejoras implementadas en su atención ciudadana, la Secretaría de Hacienda busca brindar un servicio más eficiente y ágil, adaptado a las necesidades de los ciudadanos, promoviendo una gestión transparente y cercana con el objetivo de simplificar los trámites y optimizar la experiencia de los usuarios.