La estrategia Medellín Digital continúa consolidándose como un pilar de inclusión tecnológica en la ciudad. Con 130.756 respuestas recolectadas entre el 1 y el 31 de octubre en el 97,8 % de los puntos de wifi públicos, los resultados evidencian el impacto social del servicio y su importancia para miles de ciudadanos que dependen de la conectividad gratuita.
Según la encuesta, 55 % de los usuarios afirmó sentirse satisfecho o muy satisfecho con la calidad del servicio, mientras 34 % lo utiliza diariamente, lo que confirma que el wifi público es una herramienta esencial para quienes no cuentan con un plan de datos. La red se emplea principalmente para estudiar, trabajar y realizar trámites: 34 % la usa con fines educativos y 26 % para acceder a servicios y diligencias.
El secretario de Innovación Digital, Santiago Restrepo Arroyave, destacó los resultados y el rol social que cumple esta infraestructura tecnológica:
“Medellín Digital es más que conectividad, es inclusión y oportunidades. Estos resultados demuestran que nuestra red wifi gratuita es una infraestructura social vital para la educación, el trabajo y la vida cotidiana de miles de ciudadanos. Nuestro reto es seguir garantizando una buena calidad del servicio para que cada usuario tenga una experiencia confiable y segura”, afirmó.
La encuesta, aplicada con la metodología NPS (Net Promoter Score), arrojó un puntaje de 36, ubicando el servicio entre los rangos de bueno y excelente. Además, 57,7 % de los usuarios recomendaría la red pública del Distrito.
El estudio muestra también que el servicio tiene una alta demanda en toda la ciudad, siendo la Terminal del Norte el punto con mayor participación, al concentrar 26,96 % de las respuestas. El horario más usado es entre la tarde y la noche, con 69,4 % de las conexiones.
Los testimonios de usuarios respaldan esta percepción positiva. Para Santiago Marulanda, uno de los encuestados, la red es una alternativa esencial:
“Mi experiencia ha sido excelente. En ocasiones uno se queda sin datos o la señal no funciona bien, entonces el wifi es muy útil. Me ha servido para comunicarme, pedir ayuda o ubicarme. Me ha parecido muy bueno”, comentó.
El Distrito cuenta actualmente con más de 400 puntos de wifi gratuitos, ubicados en parques, plazoletas, escenarios deportivos y otros espacios públicos. Con esta cobertura, Medellín es la ciudad con más puntos de conectividad pública del país, superando a Bogotá, que cuenta con alrededor de 280 zonas wifi.
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