La Alcaldía de Medellín, a través de la Secretaría de Innovación Digital, ha iniciado la actualización del sistema ECM Mercurio 8.0, una herramienta clave para la gestión de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD). Esta renovación tecnológica tiene como objetivo agilizar y optimizar el servicio de atención ciudadana, brindando una experiencia más eficiente y segura para los habitantes del Distrito.
La actualización de Mercurio 8.0 implicará una suspensión temporal en la recepción de PQRSD a través del portal institucional desde el mediodía del viernes 8 de noviembre hasta las 7:30 a. m. del martes 12 de noviembre, momento en el cual se activará el nuevo sistema, que permitirá, entre otras mejoras, realizar radicaciones anónimas.
Durante el período de actualización, la ciudadanía podrá presentar sus solicitudes a través de la Línea Única de Atención (604 44 44 144), WhatsApp (301 604 4444), la taquilla virtual, y el servicio en Lengua de Señas, además de recibir atención presencial en los centros Mascerca y Centros de Servicio a la Ciudadanía el viernes 8 de noviembre.
Con estas innovaciones, la Alcaldía de Medellín reafirma su compromiso de fortalecer las plataformas tecnológicas y mejorar la interacción con los ciudadanos, asegurando un servicio más accesible y moderno para responder a sus necesidades y requerimientos de manera ágil.
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