¿Sabes cómo realizar una encuesta de satisfacción al cliente, cómo interpretarlas, qué hacer cuando el cliente se enoja, cómo atenderlo, y por qué se pierden clientes?, también, ¿conoces el ciclo del servicio, el triángulo del servicio, los momentos de verdad y protocolos de servicio al cliente?, si deseas obtener estos conocimientos, la Agencia Pública de Empleo y el SENA te invitan a participar en el curso de Servicio al Cliente, con el fin de generar mayores oportunidades de acceso al entorno productivo a través del desarrollo de habilidades y competencias para el servicio.
El curso se realizará de manera sincrónica (60 %) y asincrónica (40%) por medio de una plataforma digital, los días 27, 29 y 30 de abril, y el 4, 6 y 7 de mayo de 8:00 a. m. a 10:00 a. m., con una duración total de 48 horas.
Contenido del curso: manejo y atención de objeciones, encuestas de satisfacción al cliente y su interpretación, cómo mejorar las experiencias de servicio, nuevas tendencias del servicio, como garantizar la fidelización en los procesos de servicio y el ciclo del servicio.
Requisitos de ingreso:
- Ser buscador de empleo.
- Estar registrado en la plataforma SofíaPlus o registrase en: http://oferta.senasofiaplus.edu.co/sofia-oferta/.
- Estar registrado en el Servicio Público de Empleo (SISE), si aún no se encuentra registrado, realizar el auto registro a través del aplicativo: www.servicipublicodeempleo.gov.co
- Enviar cédula de ciudadanía legible en formato PDF, esta se solicita al aspirante una vez esté conformado el grupo.
- Participar del taller de empleo para buscadores de empleo, previo al inicio del curso (se citará al usuario).
- Se requiere que el aprendiz tenga acceso a internet y tecnología como computador. Además, dominio de los elementos básicos relacionados con el manejo de herramientas informáticas y de comunicación: correo electrónico, software para ofimática y navegadores.
De ser seleccionado para el desarrollo del curso, se debe cumplir a cabalidad con la demanda del curso ya que de no hacerlo, no podrá participar por un periodo de 6 (seis) meses a los cursos del SENA.
Si estas interesado, inscríbete hasta el 20 de abril en el siguiente link: http://bit.ly/ServicioClienteSenaENV
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