Con el propósito de garantizar un servicio más ágil, seguro y confiable para sus usuarios, EPM realizará mantenimiento a su plataforma de facturación y recaudo entre las 9:00 p.m. del viernes 14 de noviembre y la mañana del lunes festivo 17 de noviembre.
Durante este periodo, no estarán disponibles la compra de pines de Energía Prepago y Agua Prepago, tanto de manera física como virtual. Por esta razón, la empresa invita a la comunidad a realizar las cargas de manera anticipada, de acuerdo con sus necesidades de consumo.
“Hacemos un llamado a la comunidad para que tenga en cuenta esta suspensión transitoria en la venta de pines de los servicios de Agua y Energía Prepago, en los horarios y días anunciados, para que se anticipe y haga la carga necesaria para abastecer sus necesidades”, explicó Simónides Mauricio Vasco Monsalve, gerente Experiencia Usuario-Cliente (E) de EPM.
Adicionalmente, no estará disponible Factura Web, ni será posible realizar abonos parciales a la factura ni efectuar transacciones digitales o virtuales durante el mantenimiento.
Sin embargo, el pago total de la factura de servicios públicos podrá efectuarse a través de otros canales de recaudo habilitados, como bancos autorizados, cooperativas y almacenes de cadena.
📊 El dato:
EPM cuenta con 342.000 usuarios-clientes de Energía Prepago y 30.000 de Agua Prepago, quienes son parte esencial del compromiso de la empresa con el acceso equitativo a los servicios públicos.
🔧 El mantenimiento, que incluye procesos de actualización y organización de datos, tiene como objetivo optimizar la eficiencia y continuidad de los servicios de facturación y recaudo, mejorando la seguridad y precisión de las transacciones.
EPM agradece a la comunidad su comprensión y apoyo durante este proceso, que busca fortalecer la calidad y confiabilidad de la atención a sus usuarios.
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