Así avanza el Grupo EPM

Cercanía con clientes y usuarios
En la sensibilización en el uso eficiente y cuidado de los servicios públicos se adelantaron en 2016 campañas que impactaron 354.000 personas con intervención educativa en los territorios, así como espacios de conversación y encuentros en los que participaron 190.000 personas. El programa de reconocimiento y lealtad “Somos” vinculó 229.000 clientes, para un total de 701.000 y se otorgaron en el año créditos por $74.580 millones para hogares y $222 millones para Pymes.

El año pasado se implementaron módulos de autogestión, instalados en oficinas y virtuales, donde se hace la atención desde otras sedes de manera remota y se efectuó el acompañamiento preferencial a los empresarios del sector de la construcción en los proyectos con las filiales CHEC, EDEQ, ESSA, CENS y Aguas Nacionales. Se destaca, también, el inicio a la facturación en sitio en las filiales nacionales. En CHEC se implementó en la totalidad del área rural con 122.211 clientes-usuarios, en EDEQ con 17.296 y en ESSA con 144.449.
Adicionalmente, tres empresas del Grupo EPM fueron distinguidas con los premios de la Comisión de Integración Energética Regional (CIER) 2016, que cada año elabora la Encuesta Regional de Satisfacción de Clientes Residenciales entre clientes y usuarios de energía eléctrica en América Latina, entre 63 compañías distribuidoras de energía eléctrica de 13 países. EPM ocupó el segundo lugar entre las empresas con más de 500.000 clientes y ganó el Premio CIER en la categoría Plata. A su vez, EDEQ recibió Oro entre las empresas con menos de 500.000 clientes, y Del Sur, filial del Grupo EPM en El Salvador, alcanzó la Plata.